FAQ & Aide

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Commande

Choisissez votre jeu et sélectionnez le pack
Ajoutez au panier et renseignez votre ID / UID joueur
Choisissez votre moyen de paiement et confirmez

Vérifiez bien votre ID joueur avant de confirmer.

L'ID joueur s'affiche dans votre profil en jeu, généralement sous votre pseudo. Il est unique et ne change jamais.

Ouvrez votre profil ou tableau de bord en jeu
Cherchez la section Profil / Mon compte
Votre ID / UID apparaît sous votre pseudo ou nom

En cas de doute, prenez une capture d'écran de votre profil avant de commander.

Une fois confirmée et le paiement validé, la livraison est traitée immédiatement. Il n'est pas possible d'annuler une commande en cours.

Reload Prime n'est pas responsable d'une livraison sur un UID erroné fourni par le client.

Paiement

Orange Money : 037 40 032 05 (Joël Tarino)
Mvola : 038 062 1851
Wallet Reload Prime

Indiquez le numéro de transaction généré par Orange Money ou Mvola après votre envoi d'argent.

Vérifiez d'abord l'onglet Commandes. Si la commande n'y figure pas, contactez-nous via Messenger avec votre preuve de paiement.

Livraison

5 à 30 minutes après confirmation du paiement.

8h00 – 22h00 · 7j/7 · Heure Madagascar (EAT)

Vérifiez que votre ID / UID joueur était correct
Relancez le jeu pour rafraîchir votre solde
Consultez le suivi de commande
Si en attente depuis plus de 30 min, contactez-nous

Oui, la recharge est numérique et s'effectue directement sur votre compte de jeu. Aucune livraison physique n'est nécessaire.

Compte & Sécurité

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accumuler des points Prime et d'utiliser le Wallet.

Sur la page Connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

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